Retourneren
Gepersonaliseerde artikelen
Helaas kunnen wij gepersonaliseerde artikelen niet retourneren.. Dit is een uniek product die wij niet kunnen terugnemen in ons assortiment. Heb je toch een vraag of opmerking, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Als het een afdrukprobleem betreft dat verband houdt met een technisch probleem bij AlienaHome, dan zullen wij jouw bestelling gratis opnieuw personaliseren.
Beddengoed
Bij Aliena komt de tevreden slaper op de eerste plek, maar natuurlijk kan het voor komen dat u niet helemaal tevreden bent over het product. Dit willen we snel voor u oplossen! Is de kleur niet zoals verwacht? Of komt de maat niet overeen? Of zijn er andere redenen waarom u zich heeft bedacht? Dan kunt u het product binnen 14 dagen naar ons terugsturen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
- Stuur een mail naar retour@alienahome.com
- Vermeld uw bestelnummer en de reden van retourneren
- U ontvangt binnen enkele dagen een retourformulier
Retourkosten
Nadat u het product heeft teruggestuurd, krijgt u het volledige orderbedrag na ontvangst gecrediteerd. De retourkosten worden niet door Aliena vergoed.
Verzendwijze
De producten dienen onbeschadigd, en ongewassen, in de originele staat te worden geretourneerd. Hiervoor gebruikt u de meegeleverde tas met inlegvel, die u ontvangen heeft bij de aankoop. Indien het geretourneerde product als niet verkoopbaar wordt beoordeeld, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Bij retourzendingen vanuit het buitenland zullen wij de teruggave van het orderbedrag verminderen met de retourkosten.
Verantwoordelijkheden
Aliena is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport kwijt raken en zullen dan het orderbedrag niet restitueren. Het risico van retourneren ligt daarom bij u. Is het een pakket van grote waarde, raden wij aan om het verzekerd te retourneren. Zodra wij de producten in originele staat (zie punt “verzendwijze”) hebben ontvangen, betalen wij u zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.